Запасные части и электроинструмент ТМ 'Фиолент' тел.+7(978) 095-30-58

Памятка о гарантийном ремонте

20-02-2019
Памятка о гарантийном ремонте

О порядке определения гарантийных и не гарантийных ремонтов электроинструмента в авторизированых сервисных центрах "Фиолент"

Электроинструмент  Торговой марки "ФИОЛЕНТ" соответствует техническим условиям на изделия, техническим регламентам  Таможенного союза: ТР ТС 004/2011, ТР  ТС 010/2011, ТР ТС 020/2011.

Изготовление и испытания электроинструмента производятся в условиях сертифицированной Системы Менеджмента Качества.

После проверки формальных прав Потребителя на гарантийное обслуживание, в Сервисном центре производится оценка характера неисправности согласно настоящего руководства. Все неисправности электроинструмента делятся на два класса:

1. Неисправность производственного характера (некачественное изготовление, отказ комплектующих, дефект   материалов);

Инструмент с неисправностями производственного характера подлежит гарантийному ремонту.

2. Неисправность эксплуатационного характера, произошедшая по вине Потребителя в результате нарушения правил обслуживания и эксплуатации инструмента.

Инструмент с неисправностями эксплуатационного характера не подлежит гарантийному ремонту. Восстановление работоспособности такого инструмента возможно только при оплате работ Потребителем.

Иногда причину неисправности выявить без проведения дорогостоящей экспертизы невозможно, в этом случае принадлежность неисправности к тому или другому классу директивно назначается изготовителем и указывается в настоящей инструкции для Сервисных центров.

В связи с тем, что заказчиком, а, следовательно, и плательщиком проведения гарантийных ремонтов является изготовитель, Сервисный центр производит оценку характера неисправности в соответствии с настоящим руководством. Потребитель имеет право не согласиться с отнесением неисправности к классу негарантийных. В таком случае спор потребителя и завода-изготовителя может быть разрешен проведением независимой технической экспертизы. Если экспертиза установит, что неисправность имеет производственный характер, ремонт производится силами Сервисного центра бесплатно, а стоимость проведения экспертизы взимается с Сервисного центра с последующей компенсацией изготовителем. Если экспертиза установит, что неисправность имеет эксплуатационный характер, ремонт может быть произведен силами Сервисного центра только за плату, а стоимость проведения экспертизы взимается с Потребителя.

Изготовитель гарантирует соответствие электроинструмента требованиям технических условий при соблюдении Потребителем правил, изложенных в Руководстве по эксплуатации (РЭ), при этом не допускается:

Ÿ   внесение в конструкцию электроинструмента изменений и проведение доработок, а также использование сборочных единиц, деталей, комплектующих изделий, не предусмотренных нормативными документами;

Ÿ   использование электроинструмента не по назначению.

Невыполнение требований Руководства по эксплуатации электроинструмента, несвоевременное проведение технического обслуживания, а также ухода за ним, приводит к его преждевременному выходу из строя.

Гарантийный ремонт не производится в случае, если:

Ÿ  срок гарантии, указанный в РЭ, не соответствует выданному гарантийному талону (Гарантийный талон отдельного исполнения — ГТОИ), в ГТОИ не проставлена дата выпуска, отсутствует отметка о продаже, подпись потребителя об ознакомлении с условиями гарантийного обслуживания изделия;

Ÿ  был удален, вытерт или изменен заводской номер на электроинструменте, а также, если были вытерты или изменены данные в ГТОИ или отрывных талонах на гарантийный ремонт;

Ÿ  срок эксплуатации электроинструмента превышает установленный в Руководстве по эксплуатации гарантийный срок;

Ÿ  детали электроинструмента вышли из строя ввиду несвоевременного проведения текущего и периодического обслуживания;

Ÿ  очевиден полный износ деталей в результате длительной, интенсивной эксплуатации;

Ÿ  имеются явные признаки внешнего и/или внутреннего загрязнения в результате небрежной эксплуатации, а также ввиду несвоевременного проведения текущего обслуживания;

Ÿ  отсутствует или имеется в недостаточном, или избыточном количестве смазка в узлах вследствие не проведения текущего или неквалифицированного проведения периодического обслуживания;

Ÿ  повреждения возникли вследствие перегрузки или небрежной эксплуатации (падения, внешние механические повреждения, попадания посторонних предметов, насекомых в вентиляционные отверстия и т.п.), а также в результате стихийных бедствий (пожар, наводнение и др.);

Ÿ  имеется ржавчина на деталях;

Ÿ  имеются следы воздействия высокой температуры или открытого пламени;

Ÿ  имеются внешние повреждения корпусных деталей;

Ÿ  повреждена сетевая вилка вследствие некачественного контакта или по другой причине, или вилка заменена на другую, или отсутствует вообще;

Ÿ  нарушены потребителем правила хранения и транспортирования.

 

1. Проверка документов, подтверждающих гарантию

 

Документом, дающим право на проведение гарантийного ремонта, является руководство по эксплуатации (РЭ) установленного образца, в котором указан гарантийный срок эксплуатации (может быть 6, 12, 24, 36 месяцев).

В гарантийном талоне отдельного исполнения (ГТОИ), гарантийном и отрывных талонах РЭ должны быть проставлены:

Ÿ   штамп (печать) торговой организации;

Ÿ   дата изготовления;

Ÿ   дата продажи;

Ÿ   подпись продавца;

Ÿ   заводской номер;

Ÿ   модель электроинструмента;

Ÿ   подпись потребителя.

С июля 2007 г. в Руководствах по эксплуатации электроинструмента дата выпуска проставляется методом перфорирования в правом верхнем углу. Дата изготовления состоит из четырех знаков:

  • первые два знака - месяц изготовления;
  • вторые два знака - год изготовления.

С января 2014 года маркировка наносится на этикетку, которая наклеивается на пластмассовый корпус изделия. Этикетка содержит информацию:

  • заводской номер изделия;
  • дата изготовления в формате месяц, год (ММ. ГГ).

№ п.п.

Определение
(повреждение, дефект)
 

Замечания
(возможные причины)
 

Гарантия (да/нет) 

1

2

3

4

1.1.

Срок хранения просрочен.

Отсутствует отметка о проведении проверки изделия на соответствие ТУ.

нет

Срок хранения продлевается при проведении проверки на соответствие ТУ.

да

1.2.

Срок гарантии истек.

Срок гарантии превышает установленный в Руководстве по эксплуатации от даты продажи.

нет

Гарантия на изделия продлевается на время нахождения данного изделия в гарантийном ремонте.

да

1.3.

Гарантийный талон не заполнен

отсутствуют: модель, заводской номер, дата изготовления, дата продажи, цена, штамп торговой организации, подпись продавца, подпись потребителя о принятии гарантийных условий.

нет

1.4.

Сведения об инструменте, отмеченные в гарантийном талоне, не соответствуют дефектному электроинструменту.

Отсутствие, повреждение, изменение серийного номера на инструменте или данных в гарантийном талоне.

нет

1.5.

Гарантийный талон не соответствует установленному заводом образцу.

 

нет

 

2. Определение повреждения по внешнему виду электроинструмента.

 

№ п.п.

Определение
(повреждение, дефект)

Замечания
(возможные причины)

Гарантия (да/нет)

1

2

3

4

2.1.

Инструмент принимается в комплекте с принадлежностями, с которыми произошел его выход из строя.

В случае применения принадлежностей:

  • затупленных или поврежденных;
  • нестандартных.

 

 

Нарушение условий эксплуатации инструмента, ведущих к перегрузке или поломке.

нет

2.2.

Внешние повреждения:

  • корпусных деталей;
  • выключателей;
  • зажимных патронов;
  • кожухов;
  • цанги;
  • рукояток;
  • сетевого шнура, штепсельной вилки;
  • резиновых и пластиковых пылезащитных элементов.

Небрежная эксплуатация и хранение.

нет

2.3.

Сильное загрязнение вентиляционных окон, корпуса электроинструмента (отходами обработки, инородными телами, жидкостями и т.п.).

Невыполнение требований руководства по эксплуатации, связанных с текущим техническим обслуживанием, хранением.

нет

2.4.

Коррозия на якоре, статоре, зажимном патроне и винтах электроинструмента.

Нарушение условий хранения и (или) эксплуатации.

нет

2.5.

Повреждение от огня (внешнее).

Контакт с открытым пламенем.

нет

2.6.

Электроинструмент предъявлен в разобранном виде.

Отсутствует право разбирать инструмент во время гарантийного срока.

нет

2.7.

Кнопка выключателя западает (наружных повреждений нет).

Дефект выключателя.

да

2.8.

Электроинструмент был ранее вскрыт вне сервисной мастерской, что могло привести к выходу из строя электроинструмента:

  • неправильная сборка;
  • применение несоответствующей смазки;
  • недостаточное или избыточное количество вложенной смазки;
  • неквалифицированное проведение текущего, периодического обслуживания;
  • установка нестандартных подшип-ников, проводов армированных и т.п.

Ремонт и техническое обслуживание электроинструмента в течение гарантийного срока должны проводиться в сервисных центрах.

нет

 

3. Повреждения элементов электродвигателя

 

№ п.п.

Определение
(повреждение, дефект)

Замечания
(возможные причины)

Гарантия (да/нет)

1

2

3

4

3.1.

Затиры на пакетах якоря и статора.

Недостаточный текущий уход за инструментом

нет

3.2

Выход из строя якоря и статора

Вследствие перегрева машины, который был вызван повышенным загрязнением машины, нарушением условий вентиляции для охлаждения машины, перегрузкой машины во время эксплуатации

нет

3.3.

Сгоревшие обмотки якоря и статора, сильное изменение цвета коллектора якоря.

Длительная работа с перегрузкой, недостаточное охлаждение из-за загрязнения электроинструмента.

нет

3.4

 

Якорь сгорел. Статор не имеет повреждений. Катушки статора не изменили цвет и сопротивление:

 

 

  • механические повреждения обмоток на лобовой части якоря отсутствуют;

межвитковое замыкание обмоток якоря. При условии отсутствие признаков неправильной эксплуатации инструмента

да

  • следы забоин на лобовой части якоря присутствуют;

небрежная эксплуатация

нет

  • сильное потемнение коллектора якоря.

следствие перегрузки.

нет

3.5

Выход из строя якоря

Из-за разрушения коллектора (деформация или выпадение ламелей), вызванного межвитковым замыканием в обмотках якоря. При условии отсутствие признаков неправильной эксплуатации инструмента

да

3.6.

Статор сгорел:

 

 

  • механических повреждений обмоток статора нет;

скрытый дефект провода

да

  • следы механического воздействия на обмотках.

небрежная эксплуатация.

нет

3.7

Выход из строя одной из обмоток статора.

Вследствие пробоя межвитковой изоляции. Пробой на корпус. Обрыва в обмотке при условии отсутствия следов механического повреждения. Электрическое повреждение контактов статора.  При условии отсутствия следов нарушений условий эксплуатации и перегрузки машины. Якорь не поврежден.

да

3.8

Повышенное искрение на коллекторе якоря по причине межвиткового замыкания  якоря:

 

 

  • сгорание обмотки якоря;

некачественное изготовление

да

  • оплавление звездочек;

скрытый дефект провода

да

  • поднятие ламели;

скрытый дефект коллектора

да

  • естественный износ щеток.

замена щёток производится за счет покупателя при плановом техническом обслуживании.

нет

3.9.

Износ зубьев вала якоря (смазка рабочая), прочих повреждений нет.

Некачественное изготовление (скрытый дефект вала).

да

3.10.

Износ зубьев вала якоря и ведомого зубчатого колеса (смазка нерабочая, металл вала якоря с синевой).

Неправильная и (или) интенсивная длительная эксплуатация.

нет

3.11.

Естественный износ коллектора якоря.

 

 

Повреждение коллектора вследствие использования неоригинальных щеток.

Из-за длительной эксплуатации инструмента или использования не оригинальных контактных угольных щеток.
Нарушение условий обслуживания приводит к выходу из строя якоря.

нет

3.12.

Повреждение якоря, статора, корпуса электродвигателя, связанное с выходом из строя подшипников якоря (редукторная смазка нерабочая).

Недостаточный уход за инструментом. Отсутствие своевременного технического обслуживания.

нет

3.13

Выход из строя якоря

Вследствие разрушения подшипника. При условии отсутствие неправильной эксплуатации инструмента

да

           

 

4. Повреждение выключателя, модуля

 

 

№ п.п.

Определение
(повреждение, дефект)

Замечания
(возможные причины)

Гарантия (да/нет)

1

2

3

4

4.1.

Отсутствие включения, регулировки оборотов.

Выход из строя выключателя. При условии отсутствия механических повреждений выключателя, сетевого кабеля и повышенного загрязнения на корпусе выключателя.

да

4.2.

Отсутствие включения, регулировки оборотов.

Выход из строя выключателя. Наличие на корпусе выключателя строительной пыли и отходов обрабатываемого материала.

нет

4.3.

Выход из строя модуля (электронного блока)

В результате механического повреждения, попадания посторонних веществ. Не соблюдение условий эксплуатации инструмента

нет

4.4.

Выход из строя выключателя, модуля (совместно со статором, якорем) по причине перегрузки.

Нарушение условий эксплуатации (продолжение работы неисправным инструментом).

нет

4.5.

Выход их строя выключателя, в т. ч. из-за засорения пылью или древесными опилками (отходами обработки)

Недостаточный уход за инструментом

нет

Скрытый дефект выключателя.

да

4.6.

Отсутствие плавной регулировки.

Некачественное изготовление.

да

4.7.

Отсутствие плавной регулировки в изделиях серии ДША.

Эксплуатация изделия с неисправным переключателем скорости.

нет

4.8.

Функции модуля не соответствуют ТУ (плавный пуск, отключение) при номинальных нагрузках.

Дефект комплектующих.

да

Отсутствует отключение при превышении нагрузки.

да

4.9.

Выход из строя вилки провода:

 

 

  • из-за плохого контакта в розетке;

нарушение эксплуатации.

нет

  • некачественный обжим провода в штыре вилки.

скрытый дефект.

да

4.10

Сильное загрязнение модуля электроинструмента отходами обработки.

Нарушение требований РЭ, периодического обслуживания.

нет

 

5. Механическая часть. Повреждения элементов редуктора, передаточных механизмов

 

№ п.п.

Определение
(повреждение, дефект)

Замечания
(возможные причины)

Гарантия (да/нет)

1

2

3

4

5.1.

Обломан зуб шестерни (смазка рабочая).

Некачественное изготовление.

да

5.2.

Износ зубьев шестерен (смазка нерабочая).

Недостаточный уход за электроинструментом, несвоевременное техническое обслуживание.

нет

5.3.

Повреждение зубьев шестерни

Естественный износ вследствие длительной эксплуатации. Работа ступой или поврежденной оснасткой. Применение режущей оснастки, не рекомендованной производителем для данного типа инструмента.

нет

5.4.

Разрушение сепаратора подшипника, трещина в обойме подшипника

При условии отсутствия признаков неправильной эксплуатации инструмента

да

5.5.

Заклинивание подшипника

Работа инструментом без использования пылеудаляющих приспособлений

нет

5.6.

Выход из строя подшипников редуктора (смазка рабочая).

Некачественное изготовление.

да

5.7.

Выход из строя подшипников редуктора (смазка нерабочая).

Недостаточный уход за инструментом.

нет

5.8.

Повреждения, возникшие по причине отсутствия или разрыва защитного кожуха, что способствовало загрязнению механизма.

Недостаточный уход и небрежная эксплуатация электроинструмента.

нет

5.9.

Разрыв или износ зубчатого ремня, износ зубьев шкива, оплавление защитной крышки.

Перегрузка.

нет

5.10

Повреждения редуктора (при отсутствии внешних механических повреждений)
из-за:

   
  • потери герметичности;

по вине изготовителя

да

  • недостаточного количества смазки;

по вине изготовителя

да

  • отсутствия ухода.

недостаточное количество смазки

нет

5.11

Сильное загрязнение внутри корпуса электроинструмента (грязь, пыль, инородные тела, жидкости и т.д.).

Нарушение требований руководства по эксплуатации, периодического обслуживания.

нет

5.12

Повреждение редуктора углошлифовальной машины, с деформацией штока, удерживающего стопорную кнопку

1)         Интенсивная эксплуатация машины.

2)         Попытка остановить вращающийся шпиндель с помощью стопорной кнопки.

3)         Приложение повышенных усилий при снятии диска (неправильная установка его или применение при этом инструмента, не предусмотренного руководством по эксплуатации).

нет

 

6. Редукторная часть перфораторов П6-1200-Э, П7-1500Э.

 

№ п/п.

Определение
(повреждение, дефект)

Замечания
(возможные причины)

Гарантия (да/нет)

1

2

3

4

6.1.

Не работает.  Нет переключения режимов.

Возникает при переключении режимов при работающем электроприводе.

нет

6.2.

Слабый удар. (П7-1500Э).

 

Износ втулки цилиндра.

нет

6.3

Чрезмерный износ деталей редуктора

Работа тупой режущей оснасткой. Работа с поврежденными пылезащитными приспособлениями, пыльниками. Отсутствие своевременного обслуживания и ремонта инструмента.

нет

6.4

Муфта - срабатывание под нагрузкой 
(П7-1500Э).

Лопнули тарельчатые пружины

да

6.5

Корпус эл. привода - ослаблено крепление эл привода
(П7-1500Э).

Превышение нагрузок при работе пикой

нет

 

6.6

Заклинивание хвостовика режущей оснастки в стволе

П6-1200-Э, П7-1500Э

Использование некачественных аксессуаров

нет

 

6.7

Разрушение деталей ствольной части

П6-1200-Э, П7-1500Э

В результате чрезмерных боковых нагрузок на инструмент

нет

 

6.8

Повреждение бойка ударного механизма

П6-1200-Э, П7-1500Э

Работа тупой режущей оснасткой. Использование режущей оснастки с поврежденным хвостовиком. Чрезмерный износ держателя оснастки инструмента

нет

 

6.9

Боек - заклинил, нет удара

Пыль.

нет

 

6.10

Износ внутренней части держателя насадок

Вследствие попадания грязи через поврежденный сальник.
Несоблюдение руководства по эксплуатации

нет

 

6.11

Слабый удар

Естественный износ кольца

вследствие интенсивной эксплуатации

нет

 

             

 

7. Редукторная часть перфоратора П9-850РЭ

 

№ п.п.

Определение
(повреждение, дефект)

Замечания
(возможные причины)

Гарантия (да/нет)

1

2

3

4

7.1.

Срабатывание муфты в режиме сверления

Слабая пружина

да

7.2.

Слабый удар

Естественный износ кольца

вследствие интенсивной эксплуатации

нет

7.3

Чрезмерный износ деталей редуктора поз14 поз15

Работа тупой режущей оснасткой. Работа с поврежденными пылезащитными приспособлениями, пыльниками. Отсутствие своевременного обслуживания и ремонта инструмента.

нет

7.4

Заклинил

Разрушен цилиндр, зубья на колесе. Подшипник в кулисе в неудовлетворительном состоянии

да

7.5

Отсутствует удар

Разрушен цилиндр, разломан цилиндр кулисы (отломано ухо), разрушен  подшипник кулисы

да

7.6

Отсутствует удар

Лопнула кулиса. Сломан палец кулисы

да

 

8. Повреждения сменного инструмента

 

№ п.п.

Определение
(повреждение, дефект)

Замечания
(возможные причины)

Гарантия (да/нет)

1

2

3

4

8.1.

Радиальное биение установленной контрольной оправки в сверлильный патрон более 3,5 мм на расстоянии 50 мм от торца патрона.

Некачественный патрон.

да

8.2.

Обломаны зубья зубчатого венца патрона.

Нарушение условий эксплуатации.

нет

8.3.

Механическое повреждение ножей рубанка, пилки, фрезы, пильного диска.

Небрежная эксплуатация, работа затупленным инструментом или неправильное его крепление.

нет

8.4.

Повреждение зажимной цанги.

Неправильное крепление инструмента.

нет

8.5.

Механические повреждения, износ механизма крепления и направляющих.

Превышение необходимых усилий к электроинструменту, падения, удары.

нет

8.6.

Невозможность снятия абразивного круга с угловой шлифовальной машины.

Неправильная установка абразивного круга, слабая затяжка круга при установке, нарушение требований РЭ.

нет

8.7.

Невозможность снятия пильного диска.

Превышение нагрузки.

нет

8.8.

Повреждения буров, свёрл, дисков, фрез, ножей, цанг, шин, цепей и пр. принадлежностей.

На принадлежности гарантия не предоставляется.

нет


Наверх
Создание Интернет-магазина Zapchasti-fiolent.com - PHPShop. Все права защищены © 2004-2020.